▲「全家行動購」獨家導入日本主婦嚴選商品。（圖／記者周宸亘攝）
記者曾婉婷／台北報導
這幾年來，各家通路業者無不積極發展電商平台，但如何整合線上線下資源，帶動業績成長，仍是一大考驗；其中，全家便利商店三年前也推出旗下電商平台全家行動購，更首創冷藏和冷凍店取服務，希望消費者把全家的冰箱當作自家冰箱，24小時方便取貨；且為了推廣給更多顧客，有店長還創建LINE@，不定期PO出新品或優惠訊息。
全家行動購自上線以來，目前已擁有超過100萬下載量，且每年業績都呈正向成長，去年業績達3億多，今年目標則挑戰5億。全家E-Retail事業部電子商務副部長黃士杰表示，發展電商平台是為了補足實體店面商品缺口，並非要取代實體店面；因每家超商內最多只能擺28～35個貨架，所以在線上提供更多獨家的熱銷商品，讓消費者有多元化選擇。
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目前全家行動購上約有8～9千支商品，並主打日、韓等國際線休閒商品及冷凍調理食品，其中冷凍調理食品成長最快，再加上遇到如母親節、端午節等節慶，更會有高達100～200%成長。黃士杰說，行動購上的商品汰換很快，未來更將整合世界各地的全家商品，把當地好的東西導入，像是這次和吉本47都道府主婦嚴選美食商品合作，獨家販售14項最具特色的日本名產。
然而，為了行動購商品庫存壓力，除了會利用社群和LINE行銷推廣，偶爾還會祭出快閃活動促銷。另外，現在也有門市店長自行建立LINE＠，就為了掌握商圈中對的消費者，把最夯的商品賣出去。黃士杰指出，目前大概有一成門市店長有自己創建，舉例來說高雄建德店的店長就很厲害，好友竟高達2683人，一個月可多約數千元業績。
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