網購第一名!東森購物榮獲「遠見五星服務獎」限時送東森幣300元

▲2018遠見五星服務獎 東森購物「有溫度的服務」奪冠。(採訪撰稿/記者黃稜涵;攝影剪輯/記者姜國輝)

▲▼2018第十六屆遠見五星服務獎贈獎典禮,購物網站類冠軍得主東森購物。(圖/記者李毓康攝)

▲東森購物榮獲《遠見雜誌》第一線服務人員服務品質大調查「購物網站類冠軍」。(圖/記者李毓康攝,以下同)

記者徐恩樂/台北報導

東森購物榮獲《遠見雜誌》第一線服務人員服務品質大調查「購物網站類冠軍」,今(3)日由東森購物副總經理洪怡出席接受頒獎,員工也組成現場拉拉隊喊出口號:「東森購物,氣勢如虹!」洪怡表示,東森購物成立19個年頭,1,900名員工當中,超半數是客服人員,提供24小時全天候、全年無休服務,既使面對退貨情形也以顧客立場為優先考量,希望第一線提供溫暖、體貼入微的服務品質。

▲▼2018第十六屆遠見五星服務獎贈獎典禮,購物網站類冠軍得主東森購物。(圖/記者李毓康攝)

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▲東森購物副總經理洪怡(右)出席「2018第16屆遠見五星服務獎頒獎典禮」接受遠見.天下文化事業群創辦人王力行(左)頒獎。

《遠見雜誌》第一線服務人員服務品質大調查,邁入第16年,本屆共派出25位神祕客,在今年4月至9月期間,扮演一般消費者,稽核第一線服務人員之服務品質,隨機取樣580個營業據點,為275家企業服務品質打分數,費時半年選出19家業者,今年整體平均分數落在66.53分,相較去年上升5.34分。

東森購物首次參選就打入購物網站類的冠軍盃,此殊榮不但提振內部榮譽感,也提升對電商市場的信心!東森購物總經理陳安祥表示,成就不在於賣多少商品及成交金額,最重要是以客人當作是服務的第一優先,從退貨流程來檢視,「第一時間不是百般阻饒,而是先讓客人退貨在優化細節。」完善服務的推行,首要條件是優化消費者體驗來感動顧客。

慶祝東森購物榮獲遠見五星服務獎「購物網站類冠軍」東森購物於12月3日(一)舉辦限時好康活動,即日起至12月10日(一)早上10:00為止,消費者於全館消費累計實付滿3,000元,結帳完成並在表單上登記,且無取消或退貨,即可免費獲贈東森幣300元。業者指出,活動贈送的東森幣300元將於12月24日(二)早上10點加值入會員帳戶,使用截止期限至2019年1月2日(三)為止。

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