▲南山人壽董事長杜英宗。（圖／記者李蕙璇攝）
記者李蕙璇／台北報導
南山人壽今天表示，公司目前對於保戶保單整合系統（新IT境界成就系統）是否恢復舊系統採取雙軌併行一案，還須與保險局、工會代表等討論才會有較進一步的方案。
南山人壽4月25日上午10點以總經理范文偉署名發出公告，表示「公司與工會代表於24日下午2點在保險局溝通境界成就系統相關問題，公司同意於2周內評估新、舊系統平行測試及恢復舊系統可行性，並研究如何儘速讓新系統穩定運行」。
若從4月25日公告後的2周內，時間推算出可能在5月10日前應該會有再次討論，但是否會有所定案，都還是未知數。
南山人壽表示，原來公司使用的保戶保單舊系統資料，是停留在去年8月28日，一旦重新啟用的話，還須將去年停用至今年啟用的這段期間內的保單變更、新契約保單等資料都須重新輸入與更新，這是須要面臨的系統軟體工程等技術問題與時間。
據內部傳出消息，舊系統啟用加上更新保單資料的話，預估超過400天，還有一說法是444天。
而公司初步討論的研議方案中，計畫成立一組約40人的「保單資訊品質控管小組」（簡稱品保小組），從確定執行日起至10月的這段期間，每月持續抽樣覆核保單共達3萬件的資料量（包含新、舊保單）並持續3年執行，在數位電子系統運作同時還加上抽樣件的人工覆核，以達雙重確認協助保單檢核異常的速度，加速解決異常案件。
南山人壽並強調，由於新系統規模及保單資料量龐大，南山人壽將以客戶權益為優先考量，儘速讓系統穩定運行。同時諮詢第三方專家意見，評估各種可能性。此外，同步透過保單資料品質控管單位，覆核保單資料的正確性，讓新系統運作更為順暢。
此外，從4月29日起針對目前已停效或進入自動墊繳之保單，啟動配套作業，將透過業務員主動與可能受影響的保戶聯繫，協助保戶完成繳費作業，保戶不須辦理保單復效手續，亦免付自動墊繳利息，保單權益不受影響。
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