▲Uber Eats調查指出，疊單若取消，近6成消費者恐流失。（圖／資料照，下同）
記者閔文昱／綜合報導
《外送專法》草案日前完成初審，引發外送產業高度關注。Uber Eats 30日公布一份針對消費者、合作商家與外送合作夥伴的三方意見調查結果指出，若專法上路導致「疊單」機制受限，近6成消費者可能因費用增加或等待時間變長而減少使用，甚至不再使用外送平台，產業供需恐面臨衝擊。
疊單恐受影響 近6成消費者使用意願下降
Uber Eats指出，現行「疊單」機制是透過科技與市場經驗累積的運作模式，有助於提升外送效率、降低消費者負擔，也能為商家帶來更多訂單。然而，草案中對「訂單」的定義，恐影響疊單運作。調查顯示，59.6%的消費者認為，若平台不再有誘因使用疊單，因潛在費用上升或等候時間拉長，將減少使用或不再使用外送服務。
在商家端，對專法衝擊的憂慮更加明顯。調查顯示，超過7成（71.5%）合作商家擔心，若因專法導致價格上漲、消費者流失，訂單量恐下滑，直接衝擊生計；更有高達87.8%的商家一致認為，「費用增加」是未來最令人擔憂的變數。
消費者也焦慮 近半憂生活節奏被打亂
不只商家承壓，消費者同樣感受到不安。調查指出，47.7%的消費者擔心，專法實施後外送產業規則改變，將影響既有的生活節奏。整體結果顯示，外送專法可能改變現有市場運作模式，引發使用者對費用上漲、服務效率下降的高度憂慮。
調查也揭露立法討論層面的落差。僅11.6%的消費者認為，目前專法討論已充分反映消費者聲音，49.2%持否定態度；在知悉專法內容的族群中，超過8成（80.1%）商家、近半數（47.4%）外送合作夥伴直言，社會、政府與媒體的討論，並未真實反映他們的意見。
Uber Eats：供需平衡是產業核心
Uber Eats台灣總經理李佳穎表示，平台長期支持外送合作夥伴獲得更完善保障，也樂見專法推動，但外送產業的核心在於「供需平衡」，立法若未充分考量外送合作夥伴、商家、消費者與平台實際運作情況，恐影響產業永續發展。
Uber Eats強調，並不反對規範，而是支持合理、明確的法制環境。平台早在2023年就曾參與專法框架討論，並呼籲在更充分的討論與多方意見基礎上，推動外送產業正向發展。
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