▲AIA友邦人壽總經理侯文成強調保險保障本質，持續銷售對客戶有利的商品的經營策略，讓AIA友邦人壽的業績每年獲得兩位數成長。（圖／AIA友邦人壽提供）
記者官仲凱／台北報導
5年級生的AIA友邦人壽總經理侯文成在大學畢業、退伍後即加入保險業，歷經台灣保險業高度發展階段，深信保險保障的意義與功能，接下總經理5年來，秉持只推出「對客戶有利」的商品，讓公司每年在傳統業務員、銀行及保經代、電銷各通路的保費收入，都有2位數的成長，持續做對的事。
侯文成表示，保險是人類最偉大的發明，具有安定社會的責任與功能，無論是商品和產業都無法被取代。AIA友邦人壽經營強調保障本質，如生老病死殘的醫療或退休，都是需要透過長期的準備，才能因應未來的風險。侯文成說，AIA友邦人壽不銷售屬於現金流的6年以下短期商品，只賣至少10年期以上的商品，「利他」為一貫的商品策略主軸。
這樣的堅持，多年來得到主管機關的肯定，以死亡保險有效契約個人保件平均保額高於業界75％以上，榮獲唯一連續11年第21度「提高國人保險保障方案」績優的壽險業者。侯文成指出，長年來的做為，讓AIA友邦人壽這塊「保障」品牌因此擦亮；具有差異化的保障商品也進而讓更多銀行、保經代通路的夥伴尋求合作機會，更帶動亮眼的數字成長績效。
AIA友邦人壽持續走自己的路，業務部隊（傳統業務員＋電銷專員）雖人數不到1000人，規模不大但質精。侯文成指出，無論是面銷或電銷新人，一報聘後就會歷經訓練、管理、企業文化建立3個層面來提升素質。其中最重要的是業務部隊要與公司「愛與責任」的精神結合，如此的塑造，業務員就不會亂賣商品，一切以客戶保障需求為主。
對於未來布局，侯文成指出，策略仍是以穩定多元通路發展為主，不會聚焦在某一區塊，因為不同族群會有各自不同的通路選擇。再者，因為很清楚目前台灣市場在整體投資環境不利的概況，加上內部也沒有像以前高利率保單或滿期金釋出需求，因此不需要躁進去刻意發展哪一區塊，去跟其他業者搶業績或市占率。
▲侯文成說，壽險業者應該著重在自己的本業上，而監理機關更需要確保業者在財務安全層面的問題，才能讓整體保險業更茁壯發展。（圖／記者官仲凱攝）
而對整體保險業發展的建議，侯文成說，業者應該著重在自己的本業，畢竟保險業整體產值已占國家GDP的15～18％，約有3兆元保費左右，但對客戶的承諾可能會有3.5兆～4兆元之多，監理機關未來應如何更確保業者財務安全層面問題，將是一大重點。
再者，台灣未來面臨無人口紅利、商品逐漸飽和、利率持續偏低、投資市場窄化的劣勢，侯文成認為政府推動保險業錢進公建措施可以更靈活，建議可考慮發行公債，由業者認購，把屬於民眾的保費資金導入建設，活絡總體經濟以帶動良性循環。
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