社交電商正夯2 建立信任讓客戶買得更安心

▲▼社交媒體發達的現代,如果可以運用在電子商務上,不管賣什麼產品都會事半功倍。(圖/123RF)

▲社交媒體發達的現代,如果可以運用在電子商務上,不管賣什麼產品都會事半功倍。(圖/123RF)

記者陳建竹/綜合報導

在社交媒體發達的現代,如果可以好好運用在電子商務上,不管賣什麼產品,都會事半功倍。這就是現在最夯的「社交電商」。2015年3月出版的《Social Ecommerce》,是「社交電商」一詞最早開始出現的時候,書中全面介紹各種社交媒體,以及如何運用這些社交媒體來發展自己的生意、服務客戶。

社交電商可說是電子商務的衍生模式,透過社交媒體對商品進行展示、分享與互動,來達到推廣商品的目的,並引導其他用戶產生購買行為。台灣較為流行的社交媒體有FB、LINE、IG,特性各有不同,使用的族群也不一樣,但是不管使用哪一種媒體,重點都在「引導其他用戶產生購買行為」。

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▲▼東森購物App在社交電商的經營上是台灣的領頭羊,消費者都有非常好的消費體驗。(圖/123RF)

▲東森購物App在社交電商的經營上是台灣的領頭羊,消費者都有非常好的消費體驗。(圖/123RF)

那麼要怎麼引導呢?透過信任。一是對產品的信任,消費者拿到產品後,是不是真的跟它標示上說的一模一樣,有沒有任何偷工減料?二是對分享者的信任,如果分享者大聲宣揚產品的優勢與特色,進而引發其他客戶的興趣而購買,但實際上拿到產品後,發現跟分享者說的不同,產生不信任感後,下次就不會購買。

東森集團社交電商執行副總顧武男表示,社交電商是要透過人去建構的生意,所以如果有負面訊息,會傳散的很快。同樣的,如果有正面的訊息,加上現在社群媒體非常發達,要傳散給身旁朋友知道,也會非常快。東森購物App目前在社交電商的經營上,可說是台灣的領頭羊,在「東森嚴選」的品管下,消費者都有非常好的消費體驗。

▲▼建立信任,產生「人味」的社交電商,才會是成功關鍵。(圖/123RF)

▲建立信任,產生「人味」的社交電商,才會是成功關鍵。(圖/123RF)

因此建立信任,產生「人味」的社交電商,才會是成功關鍵。經營得好,你在社交媒體上分享的,才是可靠的消息與建議,不然你只是「賣東西」的業務而已。如果做得好,獲得消費者的信任再透過社交媒體快速傳散消息,會讓電商做得更如魚得水。


 

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